Como Usar Aplicativos do Zendesk para Estender Funcionalidades

Como Usar Aplicativos do Zendesk para Estender Funcionalidades

Introdução / Declaração do problema
O Zendesk atende muitas necessidades por padrão — mas às vezes você precisa de integrações (CRM, chatbots, analytics). O framework de Apps do Zendesk permite estender o fluxo de trabalho de suporte. Este artigo explica como instalar e criar apps simples.

Passos / Uso e Criação

Procurar/instalar apps existentes

• Vá em Admin → Apps → Marketplace
• Pesquise por nome ou categoria, clique em Install e configure credenciais necessárias

Configurar ajustes e permissões do app

• Cada app pode exigir chaves de API, escopos ou OAuth
• Atribua o app a agentes ou grupos relevantes

Criar um app customizado simples

• Use o Zendesk Apps Framework (ZAF)
• Seu app é composto de HTML + JS + CSS e um arquivo manifest
• Use o cliente ZAF para ler/escrever campos de tickets, dados de usuários etc.

Publicar e manter o app

• Teste em sandbox ou ambiente de staging
• Atualize o manifest e a lógica quando as APIs ou a interface do Zendesk mudarem
• Monitore logs e erros do app

Boas práticas / lembretes

• Prefira apps em vez de scripts inseridos no Help Center (apps são mais integrados).
• Limite permissões do app ao mínimo necessário.
• Documente o comportamento do app e forneça fallback caso ele falhe (para que os agentes ainda possam trabalhar).