eduardo
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How to Use Zendesk Apps to Extend Functionality
How to Use Zendesk Apps to Extend FunctionalityIntroduction / Problem statementOut of the box, Zendesk covers many needs — but sometimes you want integrations (CRM, chatbots, analytics). The Zendes...
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Enabling Side Conversations (Slack / Email) in Zendesk
Introduction / Problem statementSometimes agents need to loop in external stakeholders (e.g. product team, third-party vendor) via Slack or email without exposing internal threads to customer. Side...
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How to Create a Custom Ticket Field for Priority Escalation
Introduction / Problem statementYou need a ticket field (dropdown or checkbox) that agents can use to escalate tickets manually. A custom field can help you capture escalation status. This article ...
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How to Use Macros to Improve Agent Efficiency
Introduction / Problem statementAgents often repeat the same responses to common issues. Macros let you automate standard replies or actions to save time. This article shows how to create, manage, ...
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Differences Between Zendesk Support + Sell Bundled Plans
Introduction / Problem statementYou’re deciding between Zendesk plans and wonder when a bundle (Support + Sell) is worth it. This article outlines the features included in bundled plans and helps y...
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How to Use Zendesk Sell Sequences to Nurture Leads
Introduction / Problem statementYou want to automate outreach to leads over time, without manually sending individual messages. Zendesk Sell’s Sequences feature lets you schedule email cadences and...
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O que é a comunidade?
A Comunidade da Central de Ajuda é formada por publicações e comentários organizados em tópicos. As publicações podem incluir dicas, solicitações de recursos ou perguntas. Os comentários podem incl...
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eduardo created a post,
Colocar uma publicação em destaque
Os gerentes e moderadores de comunidade podem impulsionar algumas publicações colocando-as em destaque no tópico na comunidade da Central de Ajuda. Saiba mais
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eduardo created a post,
Gostaria de um modo para os usuários enviarem solicitações de recursos
Você pode adicionar um tópico como esse em sua comunidade. Os usuários finais podem adicionar solicitações de recursos e descrever seus casos de uso. Outros usuários podem comentar nas solicitações...
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Quais tópicos eu devo adicionar à minha comunidade?
Depende. Se você oferecer suporte a vários produtos, pode adicionar um tópico para cada produto. Se você tiver um produto grande, pode adicionar um tópico para cada tarefa ou área principal do recu...